Cordialidad, es el punto central de lo que debe ser la atención y servicio al cliente que ofrecen las secretarias virtuales. Se requiere un trato cercano, cortés, agradable. Y ello, aunque el cliente en cuestión esté enojado o no tenga su mejor día. Mantener el tono de amabilidad es fundamental en el trato con esas personas que buscan lo que tu empresa le puede ofrecer.
Hay que tener en cuenta que la atención es diferente al servicio que debe dársele al cliente. La primera es la cordialidad en la interacción directa; el segundo, la puesta en marcha de los procesos que se requieren. Ahí radica el nudo de la cuestión. ¿Qué busca el cliente? Quiere buen trato, eficacia, no tener que esperar.
Es muy importante que el empresario sepa que la atención y el servicio al cliente puede marcar la diferencia
Es muy importante que el empresario tenga presente que una buena atención y servicio al cliente puede marcar la diferencia e inclinar la balanza o no a favor de su negocio. Estudios distintos sobre marketing establecen que ambas características pueden ser la razón por la que se cuente con más o menos clientes.
De hecho, un análisis de 2013 de Accenture (“Encuesta sobre Pulso Global del Consumidor”) indica que el 66% de los clientes que deciden irse a otra empresa lo hace por una mala atención y un deficiente servicio (marketingdirecto.com). Y dentro de ese 66%, un 81% cree que la empresa podría haber hecho algo más para impedir su marcha.
Circunstancias como esta nos lleva a la conclusión de que la atención y el servicio al cliente se sitúa en el primer puesto del ránking, por encima incluso que el precio. Una encuesta de Forbes indica que el 86% de los clientes no tendría inconveniente en pagar más si con ello consiguen una buena atención y servicio.
Y no se puede acabar este pequeño análisis sin citar que la probabilidad de vender a un cliente ya existente es del 60-70% más factible que conseguir nuevos compradores, que reduce el porcentaje a entre el 5 y el 20%
No lo olvides, somos tus asistentes virtuales en Melilla. ¿Te interesa conocer más a fondo lo que hacemos o ver que servicios te podemos ofertar? No dudes en navegar por nuestra web, te sorprenderemos.
